SIKÇA SORULAN SORULAR
 

ÜYELİK

1. Üye olmak için ne yapmalıyım?

Yeni bir üyelik oluşturmak için ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kayıt ol demeniz yeterli olacaktır.

2. Üyelik ücretli mi?

Kampanya, indirim ve avantajlı fiyatlardan öncelikli olarak haberdar olmak ve alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

3.Neden üye olmalıyım?

Sitemize üye olduğunuzda üyelik ve teslimat adresi gibi bilgileriniz sizin için saklanacağından her siparişiniz sırasında aynı bilgileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız. Avantajlı özel kampanyalarımızı görebilmeniz ve indirim fırsatlarından yararlanabilmeniz için de web sitemize üye olmanız gereklidir.

4.Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Web sitemizdeki üyeliğinize giriş yaparak “Hesabım” bölümünden istediğiniz zaman üyelik bilgilerinizi, adres ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

5.Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "giriş" alanına tıkladığınızda çıkan pencereden “şifremi unuttum”u tıklayarak e-mail kutunuza şifrenizi yenileyebilmeniz için otomatik bir e-mail gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

SİPARİŞ

1.Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Tedarik ürünlerinde tedarik süresine bağlı olarak bu süre uzayabilmektedir.

2.Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmam gerekir?

Günün her saati [email protected]'a e-posta gönderebilir veya mesai saatlerinde 0 850 241 16 16 numaralı Müşteri Destek Hattımızı arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.

3.Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Mesai saatleri içerisinde 0850 241 16 16 numaralı Müşteri Destek Hattımızı aradığınızda konu ile ilgili sizlere hemen yardımcı olacağız. Kargo çıkışı yapılan siparişler için değişim işlemi maalesef yapılamamaktadır. Bu durumda gelen kargoyu teslim almayabilirsiniz.

4.Siparişimi nasıl takip ederim?

Web sitemizdeki ‘’Hesabım > Siparişlerim’’ bölümünden takip edebilirsiniz.

 

5.Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü ya da ürünleri kargo çıkışı yapılmadı ise web ‘’Hesabım/Siparişlerim’’ bölümünden iptal edebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılan siparişler maalesef iptal edilememektedir. Bu durumda gelen kargoyu teslim almayabilirsiniz.

6.Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Sitemizde yer alan ürünlerin tamamı, KDV dâhil bedelleriyle satışa sunulmaktadır.

7.Hediye çekimi nasıl görebilir ve kullanabilirim ?

Hediye çeklerinizi web sitemizdeki ‘Hesabım’ bölümünden ‘Hediye Çeklerim’ sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

 

ÖDEME

1.Ödeme seçenekleriniz neler?

Kredi Kartı, Kapıda Ödeme( Nakit veya Kredi kartı )

2.Sitenizde kart bilgileri kaydediliyor mu?

Sitemizde hiçbir şekilde kart bilgileriniz depolanmamaktadır. İşlemleriniz 128 bitlik şifrelemelerle sadece size özgü ekranlarda görünmektedir.

3.Banka kartı (Debit card) ile ödeme nasıl yaparım?

Banka kartı ile alışveriş yaparken hesabınızda en az sipariş tutarı kadar bakiye olması gereklidir. Hesabınızda yeterli bakiye olmaması durumunda online alışveriş yapılamamaktadır. Banka kartı ile tek seferde peşin ödeme yapılır ve ödeme tutarı banka hesabınızdan anında düşülür. Banka kartı ile yapılan ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

4.Kredi kartına taksit yapabiliyor muyum?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki kartlara taksit yapabilmektesiniz.

BANKALAR                        KARTLAR

Akbank                                  Axess

Yapı Kredi                             Worldcard

Garanti                                 Bonus, Amerikan Express

QNB Finansbank                  CardFinans

Halkbank                              Paraf

Yasal zorunluluk nedeniyle Market, Gıda ve Kozmetik ürünlerinde taksit yapılamamaktadır. Sepetinizde bu ürünlerden mevcut ise; tüm siparişiniz için taksit uygulanmayacaktır.

5.Kapıda ödeme sipariş oluşturabilir miyim?

Kapıda Ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Kapıda Ödeme Yöntemini seçtiğinizde kargo şirketi tarafından kargo teslim hizmetinin yanı sıra, nakit para tahsilatı yapabilmek için 10TL Hizmet bedeli / Servis ücreti alınmaktadır.

 

KARGO VE TESLİMAT

1.Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişleriniz Mng Kargo aracılığıyla teslim edilmektedir. Büyük ebatlı siparişleriniz Horoz lojistik ile adresinize teslim edilmektedir.

2.Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi web sitemizdeki ‘’Hesabım/Siparişim’’ sekmesinden adım adım takip edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte kargo takip numarasına ve linkine ulaşabilirsiniz. Bu linkten siparişinizin hangi aşamada ve nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

3.Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Siparişinizin sepet tutarına göre kargo ücreti değişkenlik göstermektedir. Siparişinizi oluştururken ödeme sayfasından kargo ücretinizi görüntüleyebilirsiniz.

4.Yurt dışına teslimatınız var mı?

Maalesef yurt dışına teslimatımız şu an için yoktur.

5.Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargonuz hasarlı ise teslim almayınız. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağını düzenletmelisiniz. Bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.Eğer kargo görevlisi tutanak tutmayı kabul etmiyorsa 0 850 241 16 16 numaralı Müşteri Destek Hattımız ile irtibata geçebilirsiniz.

6.Kargo teslimat sonrası ürünüm hasarlı çıktı ne yapmalıyım?

Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekip bizimle iletişime geçerseniz size hemen yardımcı olabiliriz.

 

İADE

1.Hangi ürünlerde iade yapılmamaktadır?

Hijyen grubuna giren ürünlerde iade yapılamamaktadır. Bu ürünler; jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerdir. Ayrıca iç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünleri, biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz. DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi maalesef kabul edilememektedir.

2.Ürünü kaç gün içerisinde iade yapabilirim?

-Sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise,14 gün içerisinde de (ürün tekrar satışa uygun durumda olarak) iade hakkınız bulunmaktadır. Talebinizi [email protected]'a e-posta gönderebilir veya mesai saatlerinde 0 850 241 16 16 numaralı Müşteri Destek Hattımızı arayıp destek alabilirsiniz.

3.İade sürecinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

-Yasal süre içerisinde iade talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin kargo masrafları Lolons'a aittir. Gönderim yapacağınız ürünü anlaşmalı kargo firmalarımız ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

4.Ücret iadesi ne zaman gerçekleşir?

-İade yapmak istediğiniz ürün bize ulaştıktan sonra kısa sürede teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. Ardından iade talebiniz onaylanmakta, uygun değilse maalesef kabul edilememektedir. Sonuç bilgisi sizinle en kısa süre içerisinde tarafımızca paylaşılmaktadır. İade talebinizin onayının sonunda ödeme şeklinize istinaden iade ücretiniz bankanıza yatırılmaktadır. İade tutarının bankanızca hesabınıza yansıtması 3-4 iş günü sürebilmektedir.

5.Tutar iadem neden taksit taksit iade ediliyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir ancak banka tarafından iadenin kredi kartına geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

6. Fatura bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Fatura bilgileriniz, siparişiniz kargoya verildikten sonra web sitemize kayıtlı e-mail adresinize e-fatura şeklinde tarafımızca iletilmektedir.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.